服务理念

• 您的满意是我们不懈努力的目标

客户服务宗旨

• 微笑、诚挚、专业、快速、满意

客户服务人员心理建设

• 没有一切顺利的事情；
• 没有靠运气解决的事情，我们的服务是有价值的，我乐于从事客户服务工作并享受客服工作带来的快乐；

一证件

• 服务人员上门服务时出示“服务资格证”

二公开

• 保外维修服务时公开出示盛娜家居“统一维修材料收费标准”
• 公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见

三到位

• 服务前“全面检查到位
• 服务后清理现场到位
• 服务后讲解使用知识到位

四不准

• 不喝用户的水
• 不抽用户的烟
• 不吃用户的饭
• 不收用户的礼品

五个一

• 递上一张名片
• 穿上一副鞋套
• 配备一块垫布
• 自带一块抹布
• 提供一站式产品通检服务

服务流程

• 尊敬的用户，有关产品的使用、维护、保养等需求，请您拨打盛娜全国统一服务热线：0533-6863998
• 我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答
• 如需要，我们会安排优秀的服务工程师按与您约定的时间准时上门
• 服务工程师在给您提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品的使用、保养方法等
• 工程师还会为您的盛娜产品做一次全面检查，如存在其它问题，将一并解决
• 您的服务信息将同步反馈至盛娜客户服务中心
• 盛娜客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意

服务政策

• 购货满2000元以上（特价品除外），市区范围内免费送货上门服务
• 购货满2000元以上（特价品除外），市区范围内免费安装、调试服务
• 购货满2000元以上（特价品除外）时，在购买所在地市区范围，一年内凭保修卡可享受一次免费的拆装服务（不包括搬运）。